\ 24/7 vor Ort mit kurzen Reaktionszeiten
Der Betrieb Ihrer kritischen IT Infrastruktur gehört in gute Hände und das gilt umso mehr für den Service vor Ort. An allen Rechenzentrums-Standorten steht ihnen unsere „Remote-Hands“ Dienstleistung zur Verfügung. Mit Vorlauf geplante Arbeiten wie die Installation neuer Geräte oder Wartungsarbeiten werden immer von unseren eigenen Techniker-Teams erledigt.
\ remote hands 24/7
Bei Eintreten eines unvorhergesehenen Ereignisses oder wenn es mal schnell gehen muss greifen wir auf vor-Ort Techniker des Rechenzentrumsbetreibers zu, diese Arbeiten sind mit einer garantierten Reaktionszeit von 2 Stunden ab Anforderung bis zu Beginn vor Ort vertraglich abgesichert und rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar.
Die Ausführung der Arbeiten vor Ort wird zusätzlich von unseren eigenen Technikern überwacht, alle Änderungen der Rack-Belegung, Steckdosen-Leisten oder Verkabelung werden nach unseren internen Standards in der gleichen Qualität dokumentiert, als wenn wir die Arbeiten vor Ort selbst erledigt hätten.
Für den Fall dass mal ein SFP-Modul ausfällt oder zusätzliche Kabel für die Durchführung der Arbeiten benötigt werden, verfügen wir an allen größeren Standorten über entsprechende Lagerflächen. Alle von uns eingesetzten Kabel werden inzwischen von zwei Auftragsfertigern nach unseren Vorgaben produziert und stehen in 0,25 cm Schritten zur Verfügung das sorgt für perfekte Ordnung.
\ Remote-Hands Tätigkeiten umfassen
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Behebung von Störungen inkl. Konsolen-/Monitorzugriff
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Einbau und Inbetriebnahme neuer Geräte
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Verkabelung als Singlemode oder CAT6 Kabel
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Reinigen von Glasfasern und Dämpfungsmessung
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Wechseln von Festplatten oder Bändern
Für den Fall, dass die Hardware unserer Endkunden im Fehlerfall durch einen Service-Techniker des Herstellers gewartet wird, stellen wir einen Mitarbeiter der Security zur Verfügung um den Techniker bis in die Rechenzentrumsfläche zu begleiten. Auf Wunsch ist ebenfalls die dauerhafte Überwachung der Arbeiten möglich. Damit gewährleisten wir einen reibungslosen Einsatz auch von externen Technikern und sorgen für die nötige Sicherheit beim Einsatz von Fremdpersonal.